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Emplois

LÉVIS – Conseiller - Relation et service aux clients

USD Global, le chef de file en solutions de collecte de matières résiduelles, du bac roulant jusqu'au composteur en passant par le baril de pluie, est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) - Relation et service aux clients. Située dans le Parc Industriel de St-Romuald, notre culture nous distingue car l'innovation, la croissance personnelle, le respect, l'engagement, la communication et le travail d'équipe font partie du quotidien. Dans cet environnement en pleine croissance, nos employés peuvent atteindre leur plein potentiel et contribuer au rayonnement de l'entreprise. N'attendez plus et joignez-vous à nous !

Sommaire de la fonction:

Relevant du directeur des ventes, le titulaire du poste aura comme principales tâches d'offrir le service et le support à la clientèle en répondant aux demandes d'informations sur les produits et services offerts par l'entreprise, assurer les suivis d'après-vente ainsi que d'effectuer le traitement des commandes.

Il doit être en mesure d'offrir un service de très haute qualité ainsi qu'une expérience client positive à toute la clientèle, comprendre ses besoins et être en mesure de repérer les occasions de promouvoir les produits et services de l'entreprise. Et ce, tout en respectant et appliquant les processus internes établis.

Rôle et Responsabilités :

Relation et service aux clients:

  • Répondre aux demandes des clients, tant par téléphone que par courriel
  • Offrir le service et le support optimum à la clientèle
  • Proposer des solutions personnalisées aux clients
  • Effectuer les suivis d'après-vente avec les clients
  • Tisser et entretenir des relations avec le client

Gestion des commandes

  • Recevoir, traiter et préparer les commandes des clients et en assurer la gestion et le traitement tant à l'interne qu'à l'externe.
  • Gérer le calendrier des livraisons et le suivi de ce dernier avec les clients et l'équipe à l'interne

Satisfaction de la clientèle

  • Recevoir, traiter et assurer le suivi des plaintes selon les procédures et les politiques de l'entreprise.
  • Valider la satisfaction des clients

Gestion des données

  • Effectuer toutes autres tâches cléricales reliées au poste et autres tâches nécessaires au bon fonctionnement des activités du département de ventes. À ce titre :
  • Entrer et tenir à jour les données des clients dans les fiches partenaires du système SAP (CRM)

Collaboration

  • Travailler en étroite collaboration avec le département des ventes concernant par exemple :
  • La préparation et le traitement des soumissions et des commandes
  • Le traitement des appels d'offres
  • Maintenir des relations de travail constructives et coopératives avec tous les intervenants, tant à l'interne qu'à l'externe

Critères:

  • Professionnalisme
  • Entregent et dynamisme
  • Axé sur le service à la clientèle et habileté à comprendre les besoins du client
  • Aptitude pour la résolution de problèmes et la recherche de solutions
  • Esprit d'équipe
  • Autonomie, organisation et sens de l'initiative
  • Bilinguisme essentiel (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Maîtrise essentielle de l'environnement Windows et de la suite Office (Excel, Word, Power point etc).
  • Connaissance du logiciel SAP,un atout

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Langue:

  • Français (parlé et écrit)
  • Anglais (souhaité)

Courriel(s) du ou des responsables :  rdesroches@usdglobal.com  

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